單項(xiàng)選擇題

游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先要做的是（）。

A.婉言拒絕
B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用
C.立即同意，并給予特殊的照顧
D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

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單項(xiàng)選擇題

某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.一半退還

單項(xiàng)選擇題

由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦新證件時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)
B.地接社負(fù)責(zé)
C.游客自理
D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)