單項(xiàng)選擇題散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)
C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)
D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了


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1.單項(xiàng)選擇題（）決定游客的旅游消費(fèi)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。

A.游客的經(jīng)濟(jì)條件
B.旅游合同
C.游客自身文化
D.游客的性格

2.單項(xiàng)選擇題鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游員更多理解。

A.心理思索與行動(dòng)落實(shí)
B.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)
C.社會(huì)工作和職業(yè)分工
D.日間工作與夜間工作

3.單項(xiàng)選擇題21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。

A.淵博的知識(shí)、敢想敢為、勇于創(chuàng)新
B.市場(chǎng)分析、為游客看相、自我放松
C.無所不知、心理分析、善于交流
D.市場(chǎng)調(diào)研、心理咨詢、同行交流

6.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)業(yè)革命也帶來了人類對(duì)重復(fù)性工作的煩躁，因此人們渴望重歸自然，此時(shí)產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。

A.近代商業(yè)性
B.現(xiàn)代商業(yè)性
C.近代社會(huì)性
D.現(xiàn)代社會(huì)性

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個(gè)層面的素質(zhì)。

A.所代表旅行社和地區(qū)
B.自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
C.一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的素質(zhì)
D.旅行社與旅游者

8.單項(xiàng)選擇題在我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。

A.文化型、服務(wù)型、輕松型
B.發(fā)揮型、發(fā)展型、推進(jìn)型
C.取經(jīng)型、互助型、學(xué)習(xí)型
D.觀察型、調(diào)研型、引導(dǎo)型

10.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要避免時(shí)間上的兩個(gè)傾向是（）。

A.行軍式與散步式
B.緊迫感與放任性
C.隨意性與強(qiáng)求性
D.任意聽?wèi){與無可協(xié)商