單項(xiàng)選擇題對(duì)飯店“超過(guò)中午12點(diǎn)退房加收房費(fèi)”的投訴是對(duì)（）的投訴。

A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)和管理質(zhì)量
D.飯店相關(guān)政策規(guī)定


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1.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話的客房部崗位是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房中心聯(lián)絡(luò)員
C.樓層主管
D.樓層勤雜工

3.單項(xiàng)選擇題客房中最易被蟲(chóng)蛀的地毯是（）。

A.滌綸地毯
B.丙綸地毯
C.羊毛地毯
D.腈綸地毯

4.單項(xiàng)選擇題我國(guó)最大的入境旅游市場(chǎng)，2007年居我國(guó)接待外國(guó)旅游者人數(shù)第一位的是（）。

A.日本/市場(chǎng)
B.俄羅斯市場(chǎng)
C.韓國(guó)市場(chǎng)
D.東南亞市場(chǎng)

5.單項(xiàng)選擇題旅行支票在1981年由（）發(fā)行。

A.英國(guó)登山俱樂(lè)部
B.法國(guó)帳篷俱樂(lè)部
C.美國(guó)運(yùn)通公司
D.德國(guó)觀光俱樂(lè)部