動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

動車組列車故障需隧道內(nèi)換乘時，由（）操作開啟隧道內(nèi)的應急照明裝置。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

動車組列車發(fā)生爆炸或火情后，列車長要組織事故車廂的旅客向（）疏散。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。