動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。