填空題

在列車上旅客要求變更座席、鋪位時(shí)，在有能力的情況下應(yīng)（）。

答案：予以辦理

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《部標(biāo)》規(guī)定：重點(diǎn)旅客指（）旅客。

答案：老、幼、病、殘、孕

為旅客服務(wù)倒開水時(shí)，應(yīng)（），不倒過(guò)滿。

答案：接杯