A、服從、匯報(bào)
B、補(bǔ)臺(tái)、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
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A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求,并能正確認(rèn)知客人評(píng)價(jià)服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認(rèn)識(shí)自己,對(duì)事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級(jí)發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因?yàn)橘e客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因?yàn)閸徫?、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因?yàn)榫频耆藛T多
D、因?yàn)榫频暌贡姸嗖煌刭|(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
最新試題
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有()。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究,這屬于()。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是()
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級(jí)酒店。()