填空題

對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當(dāng)，語言表達(dá)（）。

答案：得體準(zhǔn)確

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旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以（）為計(jì)算依據(jù)。

答案：《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》