A、其中搜集的30%的問題占了客人常問的70%的比例 B、當數(shù)據(jù)量達到3000個的時候,會發(fā)現(xiàn)客人問餐廳的信息會有兩三百個 C、問火車站怎么去可能會有四、五十個 D、問某個不是很有名的商店會有兩三個
A、第一天安排FAQ知識培訓 B、中間幾天進行形體訓練,同時可以讓員工逐步牢記那30個問題及相應答案 C、第五天用RolePlay的方式進行綜合實戰(zhàn)模擬演練 D、中間幾天安排FAQ知識培訓
A、項目組長將前面收集起來的30個問題及其對應答案整理成冊,對待客部門的員工進行知識培訓,并進行考試 B、制作酒店的FAQ知識手冊,便于員工隨身攜帶,隨時查看 C、組織FAQ知識競賽,創(chuàng)造學習氛圍 D、大量的學員場景演練(RolePlay)