A、對(duì)酒店的服務(wù)產(chǎn)品有全面的了解
B、處處為客人著想
C、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和管理的競(jìng)爭(zhēng)
D、正確樹立服務(wù)人員的服務(wù)觀念
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A、獎(jiǎng)金——肯定價(jià)值
B、升遷——內(nèi)部招聘
C、培訓(xùn)——開闊眼界
D、發(fā)揮專長——成就感
A、關(guān)愛員工
B、理解員工
C、信任員工
D、偏袒員工
A、不推諉，不自大
B、不特殊化
C、接受沖突
D、既堅(jiān)持原則，又高度協(xié)作
A、目標(biāo)一致
B、思路一致
C、方法一致
D、步調(diào)一致
A、酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是由人來完成
B、酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是由設(shè)備來完成
C、酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低是以人的客觀認(rèn)識(shí)來評(píng)定
D、酒店產(chǎn)品質(zhì)量的高低是以人的主觀感受來評(píng)定
最新試題
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店?duì)I銷能夠幫助酒店開拓市場(chǎng)。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。