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多項選擇題

酒店文化是酒店員工共同擁有的（）等，是一種滲透在企業(yè)一切活動之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。

A、價值觀
B、酒店精神
C、經(jīng)營哲學
D、酒店品牌

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多項選擇題

世界上的酒店業(yè)正處于激烈的競爭階段，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展，酒店之間的競爭也是越來越激烈，表現(xiàn)在？（）

A、飯店服務設施的競爭
B、服務人員和管理人員素質(zhì)的競爭
C、服務質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、客源市場的競爭和飯店商品價格的競爭

多項選擇題

服務個性化是二十一世紀酒店業(yè)成功的關(guān)鍵。個性化的服務是一種（）的服務，所以它更以來一一個號的組織氣氛和酒店文化。

A、制度化
B、非制度化
C、非規(guī)范化
D、規(guī)范化

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