問答題

【簡答題】接待員在完成排房、定價(jià)、確定付款方式后，還應(yīng)做哪些工作？

答案： （1）請(qǐng)客人在準(zhǔn)備的房卡上簽名，將客用的鑰匙交給客人，并將飯店為客人保存的郵件、留言單等轉(zhuǎn)交客人。
（2）接著...
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問答題

【簡答題】如何處理具有不良記錄的客人入住問題？
答案： 接待員在遇有不良記錄的客人光顧飯店時(shí)，憑以往經(jīng)驗(yàn)或客人檔案，要認(rèn)真、機(jī)智、靈活地予以處理。
（1）對(duì)于信用程度...
問答題

【簡答題】在無房出租情況下，應(yīng)如何處理客人的入住問題？
答案： 接待員除應(yīng)對(duì)貴賓、?？陀枰蕴厥怅P(guān)照、積極安置外，對(duì)其他未辦預(yù)訂或初次到店的客人也應(yīng)同樣以“急客人所急”的心態(tài)，妥善地予以...
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