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填空題
無過錯遭旅客毆打未還手的，獎勵（）元。
答案：
500
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填空題
乘務(wù)中發(fā)生侮辱、漫罵旅客或發(fā)生撕扯行為，但未構(gòu)成毆打的責任者，按照績效考核機制給予責任者（）。對直接責任班組長（）。
答案：
轉(zhuǎn)崗6個月處理；易崗6個月
填空題
乘務(wù)員有語言粗魯、挖苦、刁難、訓(xùn)斥等主觀故意行為，引發(fā)旅客不滿的，按照績效考核機制給予責任者（）。對直接責任班組長（）。
答案：
轉(zhuǎn)崗一個月處理；失格考核
