列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

在列車上發(fā)現（）應加倍補收四類包裹運費。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。