列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，停靠指定位置后，由動車組（）。