多項選擇題

服務級別管理的目標是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務提供商可以運營的未來市場

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