填空題根據(jù)投訴的內(nèi)容,及時到現(xiàn)場檢查,不足之處()跟進;如投訴不屬本崗位范圍,應(yīng)先知會管理人員作出處理,不能講不是我的()的話;對待投訴認真聽,詳細了解,先表示歉意,承擔(dān)責(zé)任,立即采取補救措施。

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