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A．CRM以產(chǎn)品和市場為中心，盡力幫助實現(xiàn)將產(chǎn)品銷售給潛在客戶 
B．實施CRM要求固化企業(yè)業(yè)務流程，面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略 
C．CRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業(yè)獲取利潤能力 
D．吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的核心理念

A.電子商務涉及信息技術(shù)、金融、法律和市場等眾多領(lǐng)域 
B.電子商務可以提供實體化產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品和服務 
C.電子商務活動參與方不僅包括買賣方、金融機構(gòu)、認證機構(gòu)，還包括政府機構(gòu)和配送中心 
D.電子商務使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務活動,因此不包括網(wǎng)上做廣告和網(wǎng)上調(diào)查活動