單項選擇題實施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶需求
C.建立并保持客戶忠誠度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度


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1.單項選擇題（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

2.單項選擇題消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的使用價值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（）

A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

3.單項選擇題市場營銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（）、分銷點和促銷。

A.市場
B.價格
C.目標(biāo)
D.服務(wù)

4.單項選擇題構(gòu)成市場第一位因素的是（）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B.人口
C.儲蓄
D.喜好

5.單項選擇題按消費者的收入、種族等為基礎(chǔ)進(jìn)行市場細(xì)分，則稱為（）

A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.行為細(xì)分