單項(xiàng)選擇題在客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A、可感知性
B、可靠性
C、準(zhǔn)確性
D、保證性
E、反應(yīng)性


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1.單項(xiàng)選擇題市場營銷控制的方式包括年度計(jì)劃控制贏利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人員控制
D、成本控制

2.單項(xiàng)選擇題市場營銷計(jì)劃階段可以分為三個(gè)步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和（）。

A、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)
B、確定市場營銷方式
C、制定市場營銷方案
D、選擇最佳營銷策略

3.單項(xiàng)選擇題（）在競爭相持階段用的較多，其目的是為了建立某一特定品牌的選擇型需求。

A、提醒性廣告
B、通知性廣告
C、說服性廣告
D、競爭性廣告

4.單項(xiàng)選擇題部分民向定價(jià)法主要有隨行就市定價(jià)法和（）兩種。

A、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法
B、理解價(jià)值定價(jià)法
C、損益平衡定價(jià)法
D、密封投標(biāo)定價(jià)法

5.單項(xiàng)選擇題（）通常是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料的產(chǎn)品。

A、全新產(chǎn)品
B、換代新產(chǎn)品
C、改進(jìn)新產(chǎn)品
D、具有新用途的新產(chǎn)品