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單項(xiàng)選擇題
以下()不屬于服務(wù)的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性
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單項(xiàng)選擇題
以下()類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
按客戶在服務(wù)過程中()程度高低,將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
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