單項(xiàng)選擇題

以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性

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單項(xiàng)選擇題

以下（）類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

按客戶在服務(wù)過程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇