單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.服務(wù)
D.財(cái)務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤(rùn)
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。
A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
5.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲(chǔ)性
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市場(chǎng)營(yíng)銷與廣義市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別。
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場(chǎng)營(yíng)銷核心概念之間的聯(lián)系和銜接。
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移動(dòng)通信公司有權(quán)對(duì)哪些客戶做停機(jī)處理？
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不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)/不平等競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的區(qū)別。
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營(yíng)銷的定義
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傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過程和特征。
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從推銷的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)該具有哪些特征。
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消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑
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新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
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短消息業(yè)務(wù)與普通傳呼相比的優(yōu)點(diǎn)？
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