問答題

【簡答題】請簡述交換和交易的關(guān)系？

答案：所謂交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需的物品的行為，交換發(fā)生需要具備以下五個條件：
至少有兩...

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【簡答題】客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？

答案：

以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；
智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；
住處和知識的分析技術(shù)。

【簡答題】提高企業(yè)的服務質(zhì)量有哪能些方法？請簡單介紹。

答案：提高企業(yè)的服務質(zhì)量，有兩種常用的方法，即定點超越和流程分析。
定點超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過...