問答題

【簡答題】簡述服務營銷組合因素。

答案：產品：注重增值服務，提高產品附加價值；
價格：客戶價值、感覺需求靈活定價；
渠道：協(xié)同合作，利用技術...

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【簡答題】簡述服務營銷。

答案： 1、服務營銷的增值來源于知識的投入
人才、客戶、技術、品牌、企業(yè)文化等無形資源成為生產的第一要素。
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【簡答題】簡述服務的定義。

答案：服務是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源產品或服務系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問題的一種或一系列行為。
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