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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)管理的公眾策略。

答案：正確處理投訴：把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)
公眾利益至上：力挽危機(jī)狂瀾
公眾攻略可以概括為4S：SORRY、...

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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)管理的目的。
答案：
預(yù)防與控制危機(jī)
建立危機(jī)管理體系
解決危機(jī)
在危機(jī)中發(fā)展
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)的特點(diǎn)。
答案：
意外性
聚焦性
破壞性
緊迫性