問答題

【簡答題】禮貌的定義。

答案：

是人膠言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。同時要做到誠懇、廉恭、和善和有分寸。

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【簡答題】移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的定義？

答案：

移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感覺的服務(wù)水平（即體驗(yàn)質(zhì)量）的對比

工作差錯

答案：

指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。