移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感覺的服務(wù)水平（即體驗質(zhì)量）的對比

指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質(zhì)量的依據(jù)。

指由于移動電話業(yè)務(wù)人員的工作失誤，對客戶造成不良后果，服務(wù)差錯是考核業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。

移動通信大客戶是指通信業(yè)務(wù)量大、使用費用高的客戶、企事業(yè)和黨政軍等國家重要部門。

移動電話網(wǎng)無線電波覆蓋的范圍稱為服務(wù)區(qū)域，客戶在服務(wù)區(qū)域內(nèi)可以使用移動電話網(wǎng)提供的各項服務(wù)