問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的基本特征及其對(duì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。

答案：

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲(chǔ)存性。
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名詞解釋

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合
答案：

7PS即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人員、有形展示和過程。
名詞解釋

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
答案： 或者服務(wù)營(yíng)銷，是服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱，是服務(wù)企業(yè)通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)長(zhǎng)...
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