問(wèn)答題

答案：（1）無(wú)形性。服務(wù)是無(wú)形的，是一種或一系列的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著。很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。...

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答案：

客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應(yīng)性；
（4）保證性；
（5）移情性。

答案：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...