填空題

（）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵賢，待人和氣、儀表端莊，講究衛(wèi)生等。

答案：禮貌

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營業(yè)廳必須公布受理的務(wù)期業(yè)務(wù)，（）、（）、（）、服務(wù)公約、信號復(fù)蓋范圍圖、市區(qū)營業(yè)點、代辦點分布圖等、并務(wù)有意見簿，接受客戶監(jiān)督。

答案：收費標準；業(yè)務(wù)流程；時限

移動客戶服務(wù)中心可以實現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：咨詢服務(wù)；查詢服務(wù)；投訴處理；相關(guān)業(yè)務(wù)受理；服務(wù)統(tǒng)計