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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出CRM的十大核心能力？
答案：
客戶調(diào)查\客戶分析\客戶細(xì)分\客戶保留與發(fā)展\客戶推廣\客戶的持續(xù)發(fā)展\客服的組織架構(gòu)\客服的信息化管理\客服的實(shí)施方法...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】作為營(yíng)業(yè)員，和客戶要進(jìn)行“談判”時(shí)候，要作哪些準(zhǔn)備工作？
答案：
1.業(yè)務(wù)知識(shí)
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3.接待客戶的基本禮儀
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