填空題

一對(duì)一服務(wù)策略中的快速反應(yīng)策略包括：（）、（）、（）。

答案： 信息反應(yīng)快速；對(duì)競(jìng)爭對(duì)手應(yīng)變快速；客戶投訴處理快速
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受人歡迎的三大秘密簡稱為三A法則，三A法則包括：（）、（）、（）。
答案： 接受（Acceptance）；贊成（Approval）；重視（Appreciation）
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中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致可分為：（）及（）兩個(gè)階段。
答案： 粗放式經(jīng)營模式；集約化經(jīng)營模式
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