問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述顯性離網(wǎng)的挽留流程？

答案：（1）當(dāng)客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)先查清該客戶前三個(gè)月的月平均話費(fèi)情況，若月平均費(fèi)用較高的，則請(qǐng)客戶先到客戶接待室...

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對(duì)待不同客戶的原則：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：耐心；恰當(dāng)?shù)馁澝?；給對(duì)方臺(tái)階下；不要刺激客戶；寬容對(duì)方；具有全局觀

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶？

答案：對(duì)于吹噓客戶的吹噓，即使你很違心也必須假裝糊涂地附和一陣。當(dāng)然在夸客戶時(shí)，“奉承”的話千萬(wàn)不能說(shuō)...