指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的
售前服務、售中服務、售后服務
（1）市場環(huán)境調(diào)研； （2）消費者專題調(diào)研； （3）產(chǎn)品專題調(diào)研； （4）流通渠道調(diào)研。
最新試題
評價服務質(zhì)量的標準是什么？
營業(yè)受理移機業(yè)務的操作規(guī)范是什么？
銷售人員與顧客達成協(xié)議并簽訂合同后，還應做好哪些工作？
安裝ADSL對設備有哪些要求？
CDMA有哪些補充業(yè)務？
IP地址的含義是什么？
客戶關系管理的目標是什么？
當與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時，如何進行唱收唱付？
說出幀中繼支持的主要業(yè)務？
營業(yè)受理過戶業(yè)務的操作規(guī)范是什么？