多項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：處理有關(guān)乘客問題時，（）、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

A.公正
B.及時
C.公平
D.公開

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