問答題

【簡答題】簡述建立忠誠客戶的步驟。

答案：（1）將可能購買者轉(zhuǎn)換為有效地潛在購買者
（2）將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者
（3）將初次購買...

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【簡答題】簡述建立忠誠客戶群的兩個關(guān)鍵。

答案：

（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理

【簡答題】簡述建立忠誠客戶群的原則。

答案：

原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項(xiàng)基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)