判斷題

在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購買的重要因素。（）

答案：錯(cuò)誤

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市場是指某種產(chǎn)品的（）與（）需求的總和。

答案：現(xiàn)實(shí)購買者；潛在購買者

“80：20原理”可以作為區(qū)分企業(yè)（）和（）的依據(jù)。

答案：重點(diǎn)客戶；一般客戶