填空題

一般來說，服務的“（）”構成部分在服務中占比例越大，構成服務人員的因素就越重要。

答案：有形

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客戶關系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

答案：數(shù)據(jù)庫

資費優(yōu)惠活動屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購買某一特定電信產品或服務。（）

答案：錯誤