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填空題
（）是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
答案：
人民電信為人民
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問答題
【簡答題】簡述應(yīng)采取主動(dòng)的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。
答案：
（1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對(duì)客戶流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶挽回計(jì)劃
（...
（2）針對(duì)客戶流失的真正原因
（3）實(shí)施流失客戶挽回計(jì)劃
（...
問答題
【簡答題】簡述維系和挽留的流程。
答案：
1.客戶入網(wǎng)前。加強(qiáng)宣傳，包括產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。
2.客戶入網(wǎng)時(shí)。企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶資料。
...
2.客戶入網(wǎng)時(shí)。企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶資料。
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