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填空題

（），how do you charge for an IDD call？

答案：Excuse me

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填空題
將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用（）。
答案：最大
填空題
目前，Word已經(jīng)成為了（）處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。
答案：文字
填空題
工作總結(jié)要（）對促進今后工作有意義的經(jīng)驗教訓(xùn)和分析結(jié)果。
答案：突出
填空題
合同是份確定當(dāng)事人一定（）的協(xié)議。
答案：權(quán)利和義務(wù)
填空題
消費者權(quán)益保護法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
答案：生活消費
填空題
個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。
答案：內(nèi)外一致
填空題
固定電話業(yè)務(wù)最主要是（）業(yè)務(wù)。
答案：語音
填空題
（）是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。
答案：人民電信為人民
問答題
【簡答題】簡述應(yīng)采取主動的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。
答案：（1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對客戶流失的真正原因
（3）實施流失客戶挽回計劃
（...
問答題
【簡答題】簡述維系和挽留的流程。
答案：1.客戶入網(wǎng)前。加強宣傳，包括產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。
2.客戶入網(wǎng)時。企業(yè)必須掌握詳實的客戶資料。
...

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