填空題

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會(huì)（）。

答案：溝通；煙消云散

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（）實(shí)質(zhì)上已成為一種信息交流的主要方式，一個(gè)人只有具備較強(qiáng)的（），才能立足于（）的社會(huì)中，才能不斷（）。

答案：交際；交際能力；競爭激烈；取得發(fā)展

企業(yè)可控制的營銷因素很多，通常可將各種營銷因素歸納為四大類，即（）、（）、（）和（）。

答案：產(chǎn)品；價(jià)格；分銷渠道；促銷