問答題

【簡答題】簡述溝通的要素。

答案：

發(fā)起者、信息接收者、目標(biāo)、背景、信息、媒體、反饋。
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問答題

【簡答題】簡述訂立合同必須遵守的基本原則。
答案：

（1）主體合格
（2）遵守法律
（3）平等互利、協(xié)商一致的原則
（4）采用書面形式
填空題

服務(wù)質(zhì)量有服務(wù)的（）、（）、（）、（）構(gòu)成。
答案： 技術(shù)質(zhì)量；職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實(shí)瞬間
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