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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】處理投訴的原則是什么？
答案：
（1）理解客戶(hù)的原則
（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴類(lèi)型有哪些？
答案：
從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為一般投訴、較難投訴、困難投訴和特殊投訴4種。
從投訴的內(nèi)容來(lái)分，可分為產(chǎn)品投訴、服...
從投訴的內(nèi)容來(lái)分，可分為產(chǎn)品投訴、服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】投訴的定義是什么？
答案：
投訴就是客戶(hù)不滿(mǎn)意的表示，是指客戶(hù)因?qū)ι婕芭c本公司有關(guān)的問(wèn)題得不到處理，產(chǎn)生不滿(mǎn)而引起的訴求?？蛻?hù)明確表達(dá)出來(lái)希望以此種...
