問答題

答案：分析原因，在客戶抱怨的過程中找出問題發(fā)生的根源所在，并引導(dǎo)客戶提供更多細(xì)節(jié)資料，以便于判斷問題實(shí)質(zhì)，為下一步提出處理意見...

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答案： “先處理心情，后處理事情”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中盡量通過開放式的間...

答案：

投訴處理可以分為6個(gè)步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。