a營(yíng)銷職業(yè)規(guī)范; b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語; c企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任; d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識(shí)。
a計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),應(yīng)用軟件及操作要求; b應(yīng)用文寫作一般要求; c電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語詞匯及營(yíng)銷常用英語。