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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)檔案的內(nèi)容是什么？
答案：
①個(gè)人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶(hù)背景資料；
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)信息收集有哪幾種方式？
答案：
1）現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)：
優(yōu)點(diǎn)：
a面對(duì)面交流有利于采訪(fǎng)者與被采訪(fǎng)者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
優(yōu)點(diǎn)：
a面對(duì)面交流有利于采訪(fǎng)者與被采訪(fǎng)者建立良好關(guān)系提高獲得的信息的數(shù)量和質(zhì)量；<...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM的5個(gè)功能模塊是什么？
答案：
銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。
