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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“三明治法”。
答案：
“三明治法”就是告訴我們與客戶(hù)溝通時(shí)如何避免說(shuō)“不”的方法。這種方法適用...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述正確處理客戶(hù)投訴的原則。
答案：
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨：
客戶(hù)的投訴首先是心理上的宣泄，電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
2.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨：
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度？
答案：
客戶(hù)抱怨可能給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的利益是客戶(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者就抱怨處理的結(jié)果感到滿意，從而繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品或服務(wù)而給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的利益...
