鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

客戶的購買成交法包括（）。

在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時，要特別注意的是（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

尋找潛在客戶的渠道包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。