判斷題

服務是看不見摸不著的，因此很難對服務的過程和最終結(jié)果進行準確的描述和展示。（）

答案：正確

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（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務，客戶滿意程度越高。

答案：非標準化服務；非標準

電信運營企業(yè)提供給消費者的不僅是一般的有形產(chǎn)品，而且是一種無形的服務。（）

答案：錯誤