填空題

（）是由美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出的。

答案：全面質(zhì)量控制

你可能感興趣的試題

綜合反映電信企業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度有3種指標(biāo)：（）、（）、（）。

答案：客戶(hù)滿(mǎn)意率；客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的（）和（）通常是同時(shí)進(jìn)行的。

答案：生產(chǎn)；消費(fèi)