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填空題
所有的客戶投訴的處理,無論已經(jīng)()還是沒有(),都不是先分清(),而是先表示(),這才是最重要的。
答案:
被證實(shí);被證實(shí);責(zé)任;道歉
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判斷題
在處理客戶投訴的過程中,電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理,為處理好投訴奠定基礎(chǔ):自信心和克制。()
答案:
錯(cuò)誤
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填空題
與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是()。
答案:
客戶不抱怨了
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